身体拘束についての情報

ご苦情対応関連 当施設に寄せられた苦情内容とその対応内容ついてご報告致します。

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「お客様のご苦情の言いやすさは施設への信頼のバロメーター」「施設サービス改善のチャンスは苦情への真摯な対応にこそ生れる」を基本に、お客様の生活の質の向上を目指しております。当施設のご苦情対応は以下の手続によります。

ご苦情対応ガイドライン

ご苦情
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  1. ご本人等からのお申し出
  2. ご苦情箱への投書
    当施設各階に設置しております。
  3. ご苦情承り票の提出
    介護場面で職員が聴取したお客様からのご苦情を集約する連絡票です。
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 ↓
苦情対策委員会
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  1. ご苦情内容の確認、ご本人等への謝罪
  2. ご苦情内容の要因分析、評価
  3. 対応方針の検討、各諸会議への課題提起
  4. ご本人等への報告
  5. 管理者への報告
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2018年04月ご苦情対策状況
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