■ Home >> 情報公開 >> 苦情承り状況

■ 2018年03月分ご苦情対策状況

　日付 苦情の概要 対応等 考察・再発防止

1 2018/3/30 M・K様のご家族（姪子)様より3月上旬の面会時に『以前は、ご自分でご飯もたべれていたのに、今は食べれなくなっている。状態も前に比べて落ちているように見えるので、しっかりと本人の状態を見てあげてほしい』との要望があり。ご家族様の面会頻度が少ない利用者に関しては、日常生活の様子がわかるように定期的なコミュニケーション手段の構築や状態に応じたケア・記録を行うことでご家族様に状態説明が明確にできるようにしていく。利用者の日常生活や状態・状況がご家族様へ明確に伝わるような記録・体制作りを行っていく必要がある。

■ Home >> 情報公開 >> 苦情承り状況

	日付	苦情の概要	対応等	考察・再発防止
1	2018/3/30	M・K様のご家族（姪子)様より3月上旬の面会時に『以前は、ご自分でご飯もたべれていたのに、今は食べれなくなっている。状態も前に比べて落ちているように見えるので、しっかりと本人の状態を見てあげてほしい』との要望があり。	ご家族様の面会頻度が少ない利用者に関しては、日常生活の様子がわかるように定期的なコミュニケーション手段の構築や状態に応じたケア・記録を行うことでご家族様に状態説明が明確にできるようにしていく。	利用者の日常生活や状態・状況がご家族様へ明確に伝わるような記録・体制作りを行っていく必要がある。